Le suivi de la délivrabilité et de l'engagement de vos communications e-mails est essentiel pour piloter les échanges avec vos bénévoles, prestataires ou membres du staff. Grâce au filtre Campagne et aux raccourcis d'actions du module Membres, vous pouvez analyser les retours de vos envois et orchestrer des relances cibler en quelques clics.
Étape 1 : Filtrer votre communauté selon le statut de distribution
Pour analyser la réception de vos e-mails et structurer votre suivi CRM :
Rendez-vous dans le module Membres.
Créez au préalable un dossier de rangement (par exemple : CRM Campagne) pour y classer vos futures vues.
Cliquez sur le bouton Filtres, puis sélectionnez le filtre Campagne.
Déroulez le critère de statut pour cibler la catégorie souhaitée :
Ouvert : Liste les membres ayant ouvert votre e-mail (idéal pour mesurer le taux d'ouverture).
Délivré / Envoyé : Regroupe les messages bien acheminés dans la boîte de réception mais non encore consultés.
En attente : Identifie les personnes ayant exprimé un refus RGPD et ne souhaitant plus recevoir de communications.
Bounce : Signale les adresses e-mails erronées, invalides ou supprimées.
Cliquez sur Enregistrer la vue pour enregistrer ces segments et bâtir votre parcours CRM.
Étape 2 : Relancer rapidement les membres n'ayant pas ouvert l'e-mail
Pour réengager facilement les destinataires qui n'ont pas pris connaissance de votre message :
Appliquez le filtre ou ouvrez la vue des e-mails délivrés / non ouverts.
Sélectionner les membres : Cochez la case correspondant aux membres ciblés (ou cochez la case globale en haut du tableau pour tout sélectionner).
Accéder au menu d'actions : Cliquez sur les trois petits points ( ... ) situés à côté du bouton Éditer un champ.
Déclencher l'envoi :
Faites défiler les choix et cliquez sur Envoyer une campagne.
Sélectionnez la campagne que vous souhaitez réexpédier.
Validez pour envoyer instantanément la relance.