Weezevent stelt alles in het werk om organisatoren van steeds meer tools te voorzien, en de terugbetalingsservice voor kopers is daar één van. Dit versterkt de service die jij als organisator aan je klanten biedt.
1. Wat is de terugbetalingsservice die via Weezevent wordt aangeboden?
De optie voor restitueerbare tickets wordt via Weezevent aangeboden door Protect Group. Het is dan ook een contract tussen Protect Group en de koper. Met deze optie bied je jouw kopers op een eenvoudige manier de mogelijkheid om hun geld terug te krijgen als zij onverhoopt niet aanwezig kunnen zijn.
De informatiedocumenten over deze verzekering vind je hier: Algemene voorwaarden.
1.1 De voordelen voor jou als organisator
Deze service zorgt ervoor dat je jouw inkomsten behoudt, zelfs als tickets worden geannuleerd door kopers die deze optie hebben afgenomen.
Deze dienst is volledig gratis voor jou als organisator en stelt je in staat om:
Meer verkopen te realiseren, aangezien het voor kopers geruststellend is om een terugbetalingsoptie te kunnen afsluiten.
Meer service te bieden aan je kopers.
Het aantal terugbetalingsverzoeken te verminderen, omdat de reserveringen en claims volledig door Protect Group worden afgehandeld.
Een langdurig en complex proces met een externe aanbieder te vermijden. Weezevent biedt je een kant-en-klare optie die je direct aan je kopers kunt aanbieden.
De optie voor terugbetaalbare tickets is alleen beschikbaar voor evenementen die aan de voorwaarden voldoen. De voorwaarden voor een evenement zijn als volgt:
Het is een betaald evenement.
De tickets worden verkocht in euro (€), pond (£), Zwitserse frank (CHF) of Canadese dollar (CAD).
Het evenement is nog niet begonnen.
Reserveringen zijn gedeactiveerd.
Een bestelling komt in aanmerking als:
Het evenement aan de voorwaarden voldoet.
Het bestelbedrag hoger is dan 0 € / £ / CHF / CAD.
1.2 De kant van de koper
Wanneer de service is geactiveerd, verschijnt deze als een optionele functie voor je kopers aan het einde van het bestelformulier. Ze kunnen dan zelf kiezen of ze deze optie willen toevoegen.
De optie wordt getoond onder de deelnemers- en kopersformulieren die je voor je evenement hebt ingesteld:
Formulier-stap:
Betalingsstap:
Bevestigingsstap:
Bevestigingsmail: De volgende tekst wordt opgenomen in de bevestigingsmail die de koper ontvangt. Deze verschijnt onder het besteloverzicht. De e-mail bevat een dynamische link waarmee de koper een terugbetalingsverzoek kan indienen — kopers moeten uitsluitend deze link gebruiken.
De volgende mededeling wordt opgenomen in de bevestigingsmail die de koper ontvangt. Deze verschijnt onder het besteloverzicht. In deze e-mail staat een dynamische link waarmee de koper een terugbetalingsverzoek kan indienen — kopers moeten uitsluitend deze link gebruiken.
Dit is een terugbetaalbare boeking. Als je vanwege onvoorziene omstandigheden niet aanwezig kunt zijn en je de bewijsstukken kunt aanleveren die in de Algemene Voorwaarden hier worden vermeld, heb je mogelijk recht op een volledige terugbetaling.
Je boekingsreferentie is: XXXXX
Vraag een terugbetaling aan via het formulier hier.
De nadruk ligt volledig op jouw aanbod en de informatie die jij wilt verzamelen; de extra optie wordt pas in een later stadium getoond. Het is naadloos geïntegreerd in het verkoopproces, zodat jouw evenement en je eigen informatie de belangrijkste plek behouden.
2. Hoe schakel ik de terugbetalingsservice voor mijn evenement uit?
Deze optie staat standaard geactiveerd voor elk evenement dat hiervoor in aanmerking komt (zie de criteria hierboven).
Als je deze optie niet aan je kopers wilt aanbieden, kun je deze op elk gewenst moment deactiveren: Ga naar Ticketingopties > Aanvullende diensten > De terugbetalingsservice voor kopers activeren en vink de optie uit.
3. Veelgestelde vragen (FAQ)
Zijn er kosten verbonden aan deze service?
| Nee, deze service is voor de organisator volledig gratis. |
Hoe wordt de prijs van deze optie bepaald? | De prijs wordt door onze partner berekend op basis van het totale bestelbedrag. |
Hoe vraagt de koper een terugbetaling aan? | De koper klikt op de dynamische link in de bevestigingsmail. Na het invullen van het formulier wordt hij of zij gevraagd om bewijsstukken te uploaden voor de reden van de aanvraag |
Hoeveel krijgt de koper terugbetaald? | Het volledige bestelbedrag wordt vergoed: de ticketprijs, de servicekosten en eventuele extra producten of diensten (cross-selling). |
Hoe kan ik zien of een koper deze optie heeft gekocht? | Je kunt de factuur downloaden die beschikbaar is in het besteloverzicht. |
Wat gebeurt er met tickets die zijn terugbetaald? | Terugbetalingen via deze service hebben geen invloed op je quota of je verkoopinstellingen. Tickets worden niet automatisch opnieuw te koop aangeboden. |