Voordat we de eerste uitbetaling van je inkomsten doen, zijn we verplicht om te controleren of het evenement daadwerkelijk plaatsvindt en of het aan alle wettelijke vereisten voldoet. Daarom kunnen we je om aanvullende documentatie vragen.
Wat moet je aanleveren?
Het kan zijn dat je een e-mail hebt ontvangen van onze facturatieafdeling — geen zorgen! Je kunt die e-mail gewoon beantwoorden ([email protected]) en de gevraagde documenten als bijlage meesturen. Vermeld hierbij je organisator-ID (beginnend met de letter O), die je rechtsboven in je beheerdersdashboard vindt zodra je bent ingelogd.
Zodra we je documenten hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je een bevestiging en worden de openstaande bedragen overgeboekt. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen voordat de betaling op je rekening staat.
Ontvang je geen uitbetalingen en heb je ook geen e-mail ontvangen?
Controleer eerst of je bankgegevens zijn ingevuld en of deze nog geldig zijn. Als dat niet het geval is, zie je bij het inloggen op je account een rode banner met de tekst: Er ontbreekt belangrijke informatie.
Het kan zijn dat je bankgegevens of adres ontbraken of onjuist waren op het moment dat we de vorige betaling probeerden over te maken. In dat geval is de uitbetaling tijdelijk in de wacht gezet.
Om dit op te lossen, voer je eerst de juiste gegevens in bij je accountinstellingen. Stuur daarna een e-mail naar [email protected] om te laten weten dat je gegevens zijn bijgewerkt. Vergeet niet om ook hierbij je organisator-ID te vermelden.
Vergeet niet om ook je spaminbox te controleren. Mocht dit allemaal niet helpen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].