Wat te doen als je je overboeking niet hebt ontvangen?

Ontvang je geen overboekingen terwijl je al wel tickets hebt verkocht?

Het eerste wat je moet doen, is de datum controleren. We voeren betalingen uit op elke 1e en 16e van de maand, mits dit werkdagen zijn. Anders moet je wachten tot de volgende werkdag. Houd er rekening mee dat het daarna, afhankelijk van je bank, 1 tot 3 werkdagen duurt voordat het geld op je rekening staat.

Heb je na deze periode nog steeds niets ontvangen? Dan kan het zijn dat je bankgegevens niet zijn ingevuld. Log in op je Weezevent-account om dit te controleren. Als deze gegevens ontbreken, verschijnt er bovenin je scherm een rode banner met de tekst: Er ontbreekt belangrijke informatie.

Om je bankgegevens te bewerken, klik je op de link onderaan de banner. Ongeldige bankgegevens worden weergegeven in een rode banner boven de melding Er ontbreekt belangrijke informatie.

Zodra je je bankgegevens correct hebt ingevuld, hoef je alleen nog maar een e-mail te sturen naar [email protected], waarin je aangeeft dat je bankgegevens nu geldig zijn. Vermeld hierbij je organisator-ID, die je linksonder in je scherm vindt wanneer je bent ingelogd op je beheeromgeving.

Hebben we je om documentatie gevraagd? Als we deze niet hebben ontvangen, kan het zijn dat we je uitbetalingen hebben gepauzeerd totdat we de documenten ontvangen. Om veiligheidsredenen moeten we namelijk om bepaalde documenten vragen — zodra je één ticket hebt verkocht — zodat het geld naar je kan worden overgemaakt. We vragen deze documenten op per e-mail, via het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het aanmaken van je account.

Welke documenten je moet aanleveren, hangt af van je situatie. Om te weten welke je moet opsturen, log je in op de mailbox die gekoppeld is aan je Weezevent-account en zoek je de e-mail die we je over deze documenten hebben gestuurd (afkomstig van [email protected]). Als je deze niet kunt vinden, vergeet dan niet je spamfolder te controleren; misschien is hij daar terechtgekomen!

Zodra we je documenten hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je een bevestigingsmail en worden de gepauzeerde uitbetalingen overgemaakt. Houd rekening met 1 tot 3 werkdagen voor de bank om de betaling te verwerken voordat deze op je rekening verschijnt.