In dit artikel leggen we uit hoe je een verkoop annuleert op een cashless-terminal. Hieronder vind je de regels en aanbevelingen die je moet volgen.
1. Inloggen
Annuleringen kunnen alleen worden uitgevoerd door beheerders van het verkooppunt (Point of Sale Managers).
Gebruik de terminal die is ingelogd op het verkooppunt waar de verkoop moet worden geannuleerd. Druk 2 seconden lang op het gedeelte bovenaan het scherm waar het openstaande saldo staat. Er verschijnt een menu. Klik vervolgens op Annulering. Scan de cashless-kaart of het polsbandje van de beheerder onder de terminal; het bovenste gedeelte van het scherm wordt nu paars.
2. Annuleren
Selecteer het artikel of de artikelen die geannuleerd moeten worden en scan vervolgens de cashless-kaart of het polsbandje van de klant onder het bovenste gedeelte van de terminal om de annulering te bevestigen.
Groen scherm: De annulering is bevestigd en het bedrag is teruggestort op het account van de klant. Je kunt dit aan de klant laten weten en het nieuwe saldo op de terminal laten zien.
Rood scherm: De annulering is mislukt. Probeer de cashless-kaart of het polsbandje van de klant nogmaals te scannen. Als je een foutmelding krijgt, verwijs de klant dan door naar het support punt waar de technische teams het probleem kunnen oplossen.
Let op: Annuleringen zijn niet gekoppeld aan specifieke bestellingen. Je kunt elk gewenst aantal artikelen annuleren, ongeacht de oorspronkelijke bestelling.
3. Uitloggen
Na elke annulering word je automatisch uitgelogd uit de annuleringsmodus. Het bovenste gedeelte van het scherm wordt weer grijs en de medewerker kan de normale verkoopactiviteiten hervatten.