Reembolso a los participantes

En caso de cancelación, estás legalmente obligado a reembolsar a los compradores (más información aquí). Fuera de este caso extremo, como organizador, tienes la libertad de elegir tu política de reembolso. Por lo tanto, Weezevent solo procesa las solicitudes de reembolso que tú inicies.

Nota: Nunca reembolsamos a un comprador sin tu consentimiento. Cuando recibimos una solicitud de un participante, la derivamos a ti.

Hay dos opciones para gestionar los reembolsos de tu evento:

Esto es lo que quizás ya hayas hecho antes cuando tenías pocos pedidos para reembolsar. En este caso, reembolsas a los compradores utilizando tus propios métodos (cheques, transferencias, etc.).

Asegúrate de eliminar la entrada para liberarla y que pueda volver a estar a la venta (desde Asistentes > Gestionar asistentes).

Nota: Eliminar la entrada no cancela el pago realizado a Weezevent, ya que aún se le adeudan estos fondos.

Si lo solicita, podemos abonar el pago directamente a las tarjetas de crédito utilizadas por los compradores al realizar su pedido en línea (esto no aplica a las ventas que gestione a través de su taquilla).

Si desea emitir un reembolso parcial, continúe con la siguiente sección.

Importante: Está legalmente obligado a reembolsar el importe total pagado por el comprador, incluyendo el precio de la entrada y la comisión de Weezevent, a menos que se llegue a un acuerdo entre usted y el comprador (especialmente a través de los Términos y Condiciones de su evento).

En el menú Asistentes > Gestionar pedidos, haga clic en la entrada correspondiente y, a continuación, en Acciones, seleccione Solicitud de reembolso.

Si solo se trata de una entrada específica, seleccione "Algunas entradas" y marque las entradas que desea reembolsar. Si desea reembolsar todas las entradas del mismo pedido, haga clic en "Todas las entradas del pedido".

Además, desde la página Asistentes > Gestionar pedidos, puede usar las casillas de verificación a la izquierda de cada entrada para seleccionar varias entradas a la vez. A continuación, haga clic en el menú desplegable "Acciones para la selección" y seleccione "Solicitar reembolso".

Se abrirá una ventana con un resumen de los detalles del reembolso, incluyendo el número de entradas y el importe a reembolsar. Haga clic en "Confirmar" para enviarnos la solicitud de reembolso.

2.1.2 Reembolso parcial de una entrada

Si desea realizar un reembolso parcial (por ejemplo, 10 € por una entrada de 15 €), envíenos un archivo Excel con dos columnas: una para el número de pedido (la referencia empieza por "C") y otra para el importe a reembolsar, impuestos incluidos, utilizando un punto entre los euros y los céntimos (por ejemplo, 1,50).

Puede descargar la plantilla de Excel aquí.

Esta tabla debe enviarse a nuestro departamento de facturación a [email protected], especificando su número de organizador y el número de evento.

Su solicitud se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para reembolsos parciales, es su responsabilidad eliminar la entrada para liberarla y volver a ponerla a la venta.

Desde el momento en que envíe su solicitud, le enviaremos dos facturas:

Una correspondiente al importe a reembolsar a los compradores.

Tenga en cuenta que las comisiones de Weezevent siguen pendientes de pago.

La segunda factura corresponde a las comisiones de reabono, fijadas en 2 € (IVA no incluido) por cada pedido reembolsado.

Importante: Las comisiones cobradas por la compra inicial siguen pendientes de pago en caso de reembolso, tal y como se establece en el artículo 2 de nuestras Condiciones de Uso, que usted aceptó antes de publicar su evento online: «Queda expresamente acordado entre las Partes que la Compensación seguirá siendo debida en cualquier circunstancia». Las comisiones de reabono, de 2 € (IVA no incluido) por pedido, son adicionales.

Una vez pagadas estas dos facturas, se procesará el reabono en las tarjetas bancarias de los compradores. Se le informará inmediatamente, ya que recibirá una copia del correo electrónico enviado a sus participantes. El reembolso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del comprador (más tiempo para quienes utilicen débito diferido). Este plazo se comunica a sus participantes en el correo electrónico que reciben durante el proceso de reembolso.

Al solicitar un reembolso, es su responsabilidad asegurarse de que el ticket se elimine correctamente (especialmente si se trata de un reembolso parcial) para desactivarlo. Le recomendamos que lo haga si desea revender el ticket.

Desde su back office, puede:

Verificar si se realizó una solicitud de reembolso para un ticket en particular filtrando los tickets por el estado "Solicitudes de reembolso" y seleccionando "Con solicitudes de reembolso".

En el perfil del participante, en la pestaña Reembolso, puede rastrear la fecha de la solicitud de reembolso y ver si el reembolso ha sido procesado.

Nota: Si solo se ha reembolsado un ticket de un pedido que contiene varios tickets, debe verificar el estado del ticket para verificar si está "Activo" o "Solicitud de reembolso" para determinar qué ticket se ha reembolsado.