Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen Kauf an einem bargeldlosen Terminal stornieren. Sie finden hier eine Reihe von Regeln und Empfehlungen, die Sie beachten sollten.
1. Log in
Stornierungen von Verkäufen können nur von Kassenmanagern durchgeführt werden.
Bitte verwenden Sie das Terminal, mit dem Sie an der Kasse angemeldet sind, deren Transaktion storniert werden soll. Tippen Sie zwei Sekunden lang auf den Bereich mit dem ausstehenden Saldo oben auf dem Bildschirm. Ein Menü erscheint. Tippen Sie anschließend auf „Stornierung“. Führen Sie das bargeldlose Gerät (Karte oder Armband) des Kassenmanagers unter das Terminal. Der obere Teil des Terminals sollte sich lila färben.
2. Stornierung
Wählen Sie die zu stornierenden Artikel aus und ziehen Sie dann das bargeldlose Gerät des Kunden unter dem oberen Teil des Terminals hindurch, um die Stornierung zu bestätigen.
Wenn der Bildschirm grün leuchtet, ist die Stornierung bestätigt und das Kundenkonto wurde wieder gutgeschrieben. Sie können den Kunden informieren und ihm seinen neuen Kontostand am Terminal anzeigen.
Wenn der Bildschirm rot leuchtet, ist die Stornierung fehlgeschlagen. Versuchen Sie, das bargeldlose Zahlungsgerät des Kunden erneut unter das Terminal zu halten, um die Stornierung zu bestätigen. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, leiten Sie den Kunden bitte an einen Informationsschalter weiter. Dort kann Ihnen unser technisches Team bei Problemen mit dem bargeldlosen Zahlungsgerät weiterhelfen.
Stornierungen sind nicht an bestimmte Bestellungen gebunden; Sie können beliebig viele Artikel stornieren, unabhängig von der aufgegebenen Bestellung.
3. Log out
Sie werden nach jeder Stornierung automatisch aus dem Stornierungsmodus abgemeldet. Der obere Bildschirmbereich wird grau, und der Verkäufer kann seine Verkaufstätigkeit wie gewohnt fortsetzen.