Weezevent setzt alles daran, Veranstaltern immer mehr Tools zur Verfügung zu stellen, und die Rückerstattungsmöglichkeit für Käufer ist eines davon. Sie stärkt die Serviceleistungen, die Sie als Veranstalter Ihren Kunden anbieten.
1. Was ist der Käuferrückerstattungsservice, den Weezevent anbietet?
Die Option für erstattungsfähige Tickets wird über Weezevent in Zusammenarbeit mit der Protect Group angeboten. Es handelt sich daher um einen Vertrag zwischen der Protect Group und dem Käufer. Mit dieser Option können Sie Ihren Käufern unkompliziert eine Rückerstattung anbieten, falls diese nicht teilnehmen können.
Die Informationsdokumente zu dieser Versicherung finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen.
1.1 Organizer-Seite
Dieser Service ermöglicht es Ihnen, Ihre Einnahmen zu behalten, selbst wenn Tickets von Käufern storniert werden, die diese Option zuvor abonniert haben.
Dieser Service, der für Sie als Organisator kostenlos ist, ermöglicht Ihnen Folgendes:
Steigern Sie Ihren Umsatz, denn die Möglichkeit, eine Rückerstattungsoption zu abonnieren, gibt Käufern Sicherheit.
Bieten Sie Ihren Käufern mehr Dienstleistungen an.
Reduzieren Sie potenzielle Rückerstattungsanfragen Ihrer Käufer, da Reservierungen und Reklamationen vollständig von Protect Group verwaltet werden.
Vermeiden Sie den oft langwierigen und komplizierten Prozess der Zusammenarbeit mit einem Anbieter, um Ihren Kunden diesen Service anzubieten. Weezevent bietet Ihnen eine sofort einsatzbereite Lösung für Ihre Käufer.
Die Option der erstattungsfähigen Tickets gilt nur für bestimmte Veranstaltungen. Die Bedingungen für die Teilnahmeberechtigung einer Veranstaltung sind wie folgt:
Die Veranstaltung ist kostenpflichtig.
Es wird in Euro (€), Pfund (£), Schweizer Franken (CHF) oder kanadischen Dollar (CAD) verkauft.
Es hat noch nicht begonnen.
Reservierungen sind deaktiviert
Eine Bestellung ist zulässig, wenn:
Die Veranstaltung ist teilnahmeberechtigt.
Der Bestellwert ist größer als 0 € / £ / CHF / CAD
1.2 Käuferseite
Wenn der Service für erstattungsfähige Tickets aktiviert ist, wird er Ihren Käufern als optionale Funktion angezeigt, die sie am Ende des Formulars auswählen können. Er erscheint unterhalb der Teilnehmer- und Käuferformulare, die Sie für Ihre Veranstaltung eingerichtet haben:
Formularschritt:
Zahlungsschritt:
Bestätigungsschritt:
Bestätigungs-E-Mail:
Die folgende Mitteilung ist in der Bestätigungs-E-Mail enthalten, die der Käufer erhält. Sie erscheint unterhalb der Bestellübersicht. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, über den der Käufer eine Rückerstattung beantragen kann – Käufer müssen ausschließlich diesen Link verwenden.
Diese Buchung ist erstattungsfähig. Sollten Sie aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht an Ihrem gebuchten Termin teilnehmen können und die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Nachweise erbringen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Ihre Buchungsreferenz lautet XXXXX. Beantragen Sie die Rückerstattung über das Formular hier.
Der Fokus liegt auf Ihrem Angebot und den Informationen, die Sie sammeln möchten. Die Option wird erst später angezeigt. Sie ist perfekt in den Kaufprozess integriert und räumt Ihrem Angebot und Ihren Informationen einen prominenten Platz ein.
2. Wie deaktiviere ich die Rückerstattungsoption für Käufer bei meiner Veranstaltung?
Diese Option ist standardmäßig für alle Ihre teilnahmeberechtigten Veranstaltungen aktiviert (siehe Teilnahmebedingungen oben). Wenn Sie diese Option Ihren Käufern nicht anbieten möchten, können Sie sie jederzeit deaktivieren.
Gehen Sie zu Ticketoptionen > Zusatzservices > Käufererstattung aktivieren > Deaktivieren Sie die Option
Sie sollten jedoch beachten, dass der Service für erstattungsfähige Tickets mit einer „Null-Rückerstattungs“-Richtlinie vereinbar ist. Bei dieser Option erstatten nicht Sie als Veranstalter den Käufern den Ticketpreis, sondern der Anbieter. Zudem werden erstattete Tickets nicht automatisch wieder zum Verkauf angeboten, sodass Sie die Kontrolle über die Anzahl der verfügbaren Tickets behalten. Um die Option wieder zu aktivieren, ändern Sie einfach die Einstellungen und wählen Sie „Ja“.
3. FAQ
Ist dieser Service kostenpflichtig? | Nein, dieser Service ist für den Veranstalter völlig kostenlos; |
Wie wird der Preis der Option bestimmt? | Der Preis wird von unserem Partner anhand der Bestellmenge berechnet. |
Wie beantragt der Käufer eine Rückerstattung? | Der Käufer klickt auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Nach dem Ausfüllen des Formulars wird er aufgefordert, einen Nachweis für den Grund seiner Anfrage zu erbringen. |
Wie viel wird dem Käufer zurückerstattet? | Der volle Betrag der Bestellung wird erstattet: Ticketpreis, Servicegebühren und Kosten für Zusatzprodukte/Dienstleistungen. |
How can I see if a buyer has bought the option? | Wie kann ich sehen, ob ein Käufer die Option erworben hat? |
Wie viel wird dem Käufer zurückerstattet? | Dem Käufer werden der Ticketpreis, die Servicegebühren sowie gegebenenfalls durch Cross-Selling erworbene Produkte und Dienstleistungen erstattet. |
Was geschieht mit erstatteten Tickets? | Ticketrückerstattungen haben keinen Einfluss auf Ihre Kontingente oder Ihre Verkaufseinstellungen.. |