1. Snel feedback over je campagnes
Campagnes zijn de beste manier om voeling te houden met je klantenbestand. Ze laten je toe om je klanten heel gericht te contacteren (via groepen) en op het beste moment (onmiddellijk, ingepland op een specifieke datum/tijd, enkel op weekdagen, vanaf een bepaald uur, enz.). Het resultaat? Maximale flexibiliteit, volledig volgens jouw wensen.
Maak een campagne aan via Communications > Campaigns > Create a campaign. Bepaal hier alle criteria voor de verzending en de bijbehorende acties.
Er zijn campagnesjablonen beschikbaar om je op ideeën te brengen en je te helpen sneller te werken.
Dupliceer je campagnes om tijd te besparen, personaliseer het lettertype met behulp van onze bibliotheek, voeg afbeeldingen toe, maak knoppen aan en nog veel meer. Creëer de campagne en de boodschap die bij jou passen!
2. Je campagnes opvolgen
Er staan in Target verschillende indicatoren tot je beschikking om de impact van je campagnes te meten.
Aflevering (Deliverability)
De aflevering van je campagnes is een van de eerste indicatoren die je kunt raadplegen. Dit zijn de eerste cijfers die beschikbaar zijn wanneer je terugkeert naar een verzonden campagne (Communications > Campaigns > klik op een verzonden campagne).
E-mailgegevens
Verzonden: het aantal e-mails dat als deel van de campagne is verstuurd.
Verzendratio: het percentage verzonden e-mails ten opzichte van het oorspronkelijke aantal.
Afgeleverd: het aantal afgeleverde e-mails, d.w.z. de mails die effectief door de mailproviders van je ontvangers zijn ontvangen.
Afleverratio: het percentage afgeleverde e-mails ten opzichte van de verzonden e-mails.
Geopend: het aantal unieke openingen: een e-mail die drie keer door hetzelfde contact wordt geopend, telt bijvoorbeeld maar als één.
Openratio: het percentage geopende e-mails ten opzichte van de afgeleverde e-mails.
Geklikt: het aantal unieke klikken: een e-mail waarop vier keer door hetzelfde contact is geklikt, telt bijvoorbeeld maar als één.
Klikratio: het percentage e-mails waarin geklikt is ten opzichte van de afgeleverde e-mails.
Onderaan de detailpagina van je campagne vind je de details per contactstatus.
Campagnedetails
Verzendtijd
Voor handmatige campagnes: een herinnering aan de dag, maand, het jaar en het tijdstip van verzending.
Voor automatische campagnes: de datum waarop de campagne is geactiveerd (deze kan verschillen van de verzenddatum van de eerste e-mail van deze campagne).
Aantal uitschrijvingen: het aantal contacten dat zich heeft uitgeschreven via de e-mail van de campagne ÉN het aantal hard bounces. Deze contacten zullen voortaan geen campagnes meer ontvangen van jouw organisatie, ongeacht de aard van de campagne.
Openratio per contact: het gemiddeld aantal keren dat de e-mail door elk contact is geopend. Hier wordt ook het totaal aantal openingen getoond. Elke opening wordt meegeteld.
Klikratio per contact: het gemiddeld aantal klikken op de e-mail per contact. Hier wordt ook het totaal aantal klikken getoond. Elke klik wordt geteld, ongeacht op welke link er is geklikt.
Onderaan de detailpagina van je campagne vind je het totaal aantal klikken per link.
Bouncegegevens
Een bounce is een automatisch bericht van een e-mailsysteem dat de afzender informeert dat een e-mail niet is afgeleverd.
Er worden twee soorten bounces gespecificeerd, zodat je beter begrijpt waarom e-mails niet konden worden afgeleverd:
Soft bounce: de e-mail is tijdelijk geweigerd door de inbox van de ontvanger; bijvoorbeeld omdat de inbox vol is. De regels kunnen variëren per mailprovider en staan los van Target.
Hard bounce: de e-mail is definitief geweigerd door de inbox van de ontvanger; bijvoorbeeld omdat het domein niet meer bestaat. De regels kunnen variëren per mailprovider en staan los van Target.
Conversies
Omzet (incl. btw): de omzet (incl. btw) die rechtstreeks door deze campagne is gegenereerd. Hiermee kun je de impact van je communicatie op de verkoop van tickets meten. Dit volgt de omzet die wordt gegenereerd door direct door te klikken vanuit de ontvangen e-mail. De werkelijke impact van de campagne kan dus groter zijn (als de e-mail wordt gelezen maar de aankoop daarna buiten de e-mail om plaatsvindt, wordt de omzet hier niet geregistreerd).
Bestellingen: het aantal bestellingen dat via deze campagne is geplaatst. Dit volgt de acties die zijn uitgevoerd door direct vanuit de e-mail door te klikken. De werkelijke impact kan groter zijn (als de aankoop buiten de e-mail om gebeurt, wordt dit hier niet gemeten).
Tickets: het aantal tickets dat via deze campagne is gekocht. Dit volgt de tickets die zijn gekocht door direct vanuit de e-mail door te klikken. De impact kan dus groter zijn (als de aankoopactie buiten de e-mail om plaatsvindt, wordt dit hier niet gemeten).
Statistieken: twee aanvullende indicatoren voor de impact van de campagne:
Gemiddelde winkelmand: het gemiddelde bedrag per bestelling (die direct via deze campagne is geplaatst).
Tickets per bestelling: het gemiddelde aantal gekochte tickets per bestelling (die direct via deze campagne is geplaatst).
Doelstelling
Je kunt voor elke campagne een of meer campagnedoelstellingen instellen.
De campagnedoelstelling laat je toe om de Key Performance Indicator (KPI) voor je campagne te bepalen.
Je kunt je campagnedoelstelling aanmaken zodra je de campagne creëert of op een later tijdstip
Bijvoorbeeld: als je campagne gericht is op 'contacten die in 2019 een ticket kochten maar niet in 2020', dan kan je campagnedoelstelling zijn dat contacten uit 2019 tickets kopen voor 2020. Het aantal contacten in je groep 'enkel aankoop in 2019' zou dan met 500 dalen, wat aangeeft dat 500 contacten tickets hebben gekocht voor 2020 na het ontvangen van je campagne.
Bekijk alle wijzigingen aan je campagnedoelstelling via Communications > Campaigns > klik op een verzonden campagne.