Wat is een CRM-oplossing?
Allereerst: 'CRM' is een afkorting voor Customer Relationship Management. Het is een tool die jou als organisator helpt om op het juiste moment de juiste boodschap naar de juiste bezoeker te sturen. Met een CRM zorg je voor gerichte, tijdige en kwalitatieve communicatie met je klanten.
Waarvoor kun je WeezTarget gebruiken?
Het centraliseren van al je contacten in één enkele database waar alleen jij toegang tot hebt. Deze database wordt automatisch en direct bijgewerkt via de ticketshop van WeezTicket en de toegangscontrole van WeezAccess. Je hoeft dus nooit meer handmatig gegevens te exporteren en te importeren, en dat bespaart je een hoop tijd!
Je klanten beter begrijpen met behulp van grafieken die hun leeftijd, geslacht, herkomst en meer laten zien. Deze kennis helpt je om je berichten of aanbiedingen precies af te stemmen op wie je doelgroep echt is.
Het opzetten van gerichte marketingcampagnes. In slechts een paar klikken kondig je de start van je kaartverkoop aan, verstuur je promoties en stimuleer je extra aankopen (zoals parkeertickets, merchandise, etc.).
Het maken van gerichte informatiecampagnes. Houd een specifieke doelgroep op de hoogte met kant-en-klare campagnes: deel de line-up of het programma, geef routebeschrijvingen naar de parkeerplaats, verstuur last-minute updates of kondig eventuele wijzigingen aan.
Zelf bepalen wanneer je jouw campagnes verstuurt, of dat nu direct is, ingepland op een specifieke datum en tijd, alleen op doordeweekse dagen, of vanaf een bepaald tijdstip. Het resultaat? Maximale flexibiliteit die precies aansluit bij jouw wensen.
De impact van je WeezTarget-campagnes monitoren. Elke campagne wordt nauwkeurig bijgehouden, waardoor je direct inzicht krijgt in je verzend-, open- en klikratio's. Bovendien zie je precies welke omzet er rechtstreeks door jouw campagnes is gegenereerd.
De impact van je externe campagnes monitoren. Of het nu gaat om Facebook, Instagram, LinkedIn of andere sociale netwerken: met WeezTarget kun je speciale links aanmaken om precies bij te houden hoeveel omzet je social media-campagnes opleveren.
Het maken van een aanmeldmodule voor je nieuwsbrief. Bepaal zelf welke velden je wilt gebruiken om informatie te verzamelen, zodat nieuwe contacten zich eenvoudig kunnen inschrijven voor je nieuwsbrief. Je kunt bezoekers ook de optie geven om zich aan te melden voor een melding zodra de ticketshop opent of wanneer er nieuwe tickets beschikbaar komen. Jij bepaalt de scenario’s!
Er zijn nog veel meer functies te ontdekken op WeezTarget!
Aan de slag
Log in op je Weezevent-beheeromgeving en klik vervolgens rechtsboven in de hoek op Applicaties > WeezTarget.
Homepagina
Op deze pagina zie je in één oogopslag een samenvatting van je recente activiteiten. Denk hierbij aan je algemene conversieratio, de conversieratio per kanaal en de ontwikkelingen van de afgelopen 7 dagen. Ook heb je hier direct toegang tot de rapportages van je meest recente campagnes.
De eerste keer dat je de CRM-oplossing gebruikt, kan het synchroniseren van je contacten tot enkele uren duren (hoewel het vaak veel sneller gaat!). De rode informatiebalk over het synchroniseren op de "Homepagina" verdwijnt zodra alles volledig is bijgewerkt.
Contacten
Op deze pagina worden al je contacten centraal verzameld. Dit zijn de personen van wie je minimaal één contactgegeven hebt. Het CRM-systeem wordt standaard gevoed door alle contacten die in je Weezevent-ticketingsysteem (WeezTicket) staan. Dit proces gaat volledig automatisch – je hoeft hier zelf niets voor te doen!
Op deze pagina kun je naar een specifiek contact zoeken en hun volledige geschiedenis bekijken (gekochte tickets, gescande tickets, etc., afhankelijk van de Weezevent-producten die je gebruikt). Ook zie je welke campagnes naar hen zijn verzonden en van welke groepen ze deel uitmaken. Kortom: je hebt een 360-graden overzicht van de activiteiten van elk contact.
WeezTarget voegt contacten met dezelfde kenmerken (zoals het e-mailadres) automatisch samen. Zo wordt alle informatie gebundeld in één enkel profiel en voorkom je dubbele contacten in je lijst.
Je kunt op elk gewenst moment zelf contacten toevoegen via:
Directe import in WeezTarget: Ga naar (Tools > Import).
Individueel toevoegen (Segments > Contacts > Actions > Add contact)).
Handmatige import of toevoegingen: Via het WeezTicket-ticketingsysteem.
Contactgroepen
Groepen vormen de kern van al je CRM-activiteiten. Hiermee krijg je een beter inzicht in je publiek door bezoekers te groeperen op basis van criteria die jij zelf bepaalt.
Je hebt talloze filters tot je beschikking om deze groepen aan te maken:
wel/niet aanwezig geweest bij geselecteerde evenementen;
aantal tickets per bestelling;
aankoopprijs van de tickets;
aankoopdatum;
gegenereerde omzet;
scan-status in specifieke toegangslijsten;
... en nog veel meer criteria die je kunt ontdekken via Segments > Groups > Create a group
Het versturen van campagnes werkt op basis van deze groepen: je verzendt een campagne door één of meerdere groepen te selecteren of juist specifieke groepen uit te sluiten.
Voorbeelden van handige groepen:
Bezoekers van 2024.
Bezoekers van 2025.
Bezoekers die er in 2024 bij waren, maar in 2025 nog niet.
Bezoekers die een specifiek item hebben gekocht (bijv. een parkeerticket of t-shirt).
Pers / Media.
Vrijwilligers.
Campagnes aanmaken en beheren
Je maakt een nieuwe campagne aan via Communications > Campaigns > Create a campaign. Hier bepaal je alle criteria voor de verzending en de bijbehorende acties.
Zet gerichte marketingcampagnes op In slechts een paar klikken kondig je de opening van je ticketshop aan, verstuur je speciale promoties of stimuleer je extra aankopen, zoals parkeertickets en merchandise.
Maak gerichte informatiecampagnes Houd je publiek op de hoogte met kant-en-klare campagnes: deel het programma, geef informatie over de parkeerroute, verstuur last-minute updates of kondig wijzigingen aan.
Promotiecodes en widgets Verstuur unieke promotiecodes (die je in het ticketingsysteem hebt aangemaakt) en stuur je bezoekers direct door naar specifieke verkoopwidgets.
Doorzoek je campagnes op basis van hun status: Concept (niet verzonden), In afwachting (worden nog verzonden), Automatisch (worden doorlopend verzonden), Verzonden of Gearchiveerd (handmatig te archiveren).
Er zijn campagnesjablonen beschikbaar om je te inspireren en om je te helpen deze nog sneller aan te maken.
Dupliceer je campagnes om tijd te besparen, pas de lettertypen aan met behulp van onze bibliotheek, voeg afbeeldingen toe, maak knoppen en nog veel meer. Creëer de campagne en de boodschap die bij jou passen!