Antes de emitir la primera transferencia de los ingresos de tu evento, estamos obligados a verificar que el evento se llevará a cabo y que respeta el marco legal; por este motivo, es posible que se te soliciten documentos justificativos.
¿Qué debes proporcionarnos?
Es posible que hayas recibido un correo electrónico de nuestro servicio de facturación, ¡no te preocupes! Simplemente responde a ese correo ([email protected]) enviando los documentos solicitados como archivos adjuntos. Por favor, asegúrate de indicar tu número de organizador, que encontrarás en la parte inferior izquierda de tu pantalla una vez conectado a tu interfaz de gestión (el número comienza con la letra O).
Una vez que los documentos hayan sido recibidos y validados internamente, se te enviará un correo electrónico de confirmación y las transferencias pendientes se ordenarán en los días siguientes. Después, debes contar con un plazo de 1 a 3 días hábiles de procesamiento bancario para que el abono aparezca en tu extracto de cuenta.
¿No recibes tus transferencias y no has recibido ningún correo electrónico?
En primer lugar, verifica que tus datos bancarios estén debidamente cumplimentados y validados por correo electrónico. De lo contrario, aparecerá un banner rojo de "Información importante por completar" cuando inicies sesión en tu cuenta.
Asimismo, recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado (spam). Si tus búsquedas no dan resultado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección [email protected].