Que devez-vous nous fournir ?
Il se peut donc que vous ayez reçu un e-mail de notre service de facturation, aucune inquiétude ! Répondez simplement à cet e-mail ([email protected]) en envoyant les documents demandés en pièces-jointes. Merci de bien préciser votre numéro d’organisateur, que vous trouverez en bas à gauche de votre écran une fois connecté à votre interface de gestion (numéro commençant par la lettre O).
Une fois les documents reçus et validés en interne, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et les virements en attente seront ordonnés dans les jours suivants. Il faut ensuite compter 1 à 3 jours ouvrés de délai de traitement bancaire pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de comptes.
Vous ne recevez pas vos virements et n’avez pas reçu d’e-mail ?
Vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées bancaires sont à la fois renseignées et validées par mail. Dans le cas contraire, un bandeau rouge Informations importantes à compléter s'affiche lorsque vous vous connectez à votre compte.
Il se peut que vos coordonnées bancaires/adresse étaient manquantes ou non validées lorsque nous avons tenté d'ordonner un précédent virement. Celui-ci est donc depuis en attente.
Pour régulariser cette situation, une fois que tout est renseigné sur votre compte, il suffit d'envoyer un mail à [email protected] en précisant que vos coordonnées bancaires/adresse sont maintenant renseignées. Pensez à bien indiquer votre numéro d'organisateur.
Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vos recherches n'aboutissent pas, contactez notre service client à l'adresse [email protected].